猿辅导倡导建立行业合规体系 高质量教育产品获业内外肯定

发布时间:2022年03月26日

       2020年伊始, 一场出人意料的疫情给教育职业砸下了一记重拳, 各大组织线下教育事务简直减缩殆尽, 线上教育由本来的不温不火一跃成为教育职业干流。与此一起, 合规问题一直是教育职业开展过程中的痛点, 而在线教育企业则需求应对“教育+互联网”资质的两层合规检测, 这也成为在线教育企业现在有必要处理的问题。2020年1月20日, “在线教育服务顶峰”论坛顺畅举行。北京市顾客协会秘书长杨晓军对现在在线教育现状提出观点:尽管当时教育训练工业如火如荼,

但在线教育质量点评系统没有树立, 在线教育质量缺少有用的点评络绎不绝和手法, 完善的在线教育质量点评系统尚处于探究阶段, 并期望企业可以加强本身束缚, 诚信运营, 提高职业信誉, 为顾客供给杰出的消费环境。据了解, 以猿教导为代表的多家在线教育头部企业率先在“在线教育服务顶峰论坛”上一起发布了《关于提障升在线教育服务与加强用户消费安全确保的倡议》, 倡议职业实在推进络绎不绝进步, 大力提高产品服务质量, 继续改进用户务实, 真实完成教育资源公正分配、教育途径自由选择。着重在线教育职业要“互信守诺, 协同共治”。
       详细而言, 猿教导在论坛上提出了树立合规规范化系统, 要点树立三个“中心”, 助力在线教育可继续开展。三个“中心”即指:“质量审阅中心”、“教育督导中心”、“客户服务中心”。其间, “质量审阅中心”由企业高管牵头建立, 斑驳陆离机器过滤与人工穿插两层审阅, 确保产品内容高质量。
       “教育督导中心”则是独立团队对网课内容的实时监督, 一旦发现课程内容、教师体现或网络络绎不绝的特殊情况, 会第一时间做出呼应, 确保课程内容高质合规。“客户服务中心”则是以用户诉求为主导的客户服务机制, 遵循100%赔付许诺。敞开多种退课途径:如APP自助操作、在线客服、人工客服电话、教导教师等多种方法进行“一键”退费。公司还敞开了用户投诉处理途径, 在48小时内100%处理用户投诉并给出反应, 防止呈现用户退费难, 高效处理用户诉求。
       一直以来, 猿教导活跃与职业同仁携手, 构成合规自律规范, 坚持职业合规的可继续开展。
       未来, 猿教导将继续为在线教育职业开展建言献计,

确保本身企业的合规性, 一起促进在线教育职业合规的可继续开展, 为职业的可继续、高质量开展做出奉献, 为教育事业的久远健康开展添砖加瓦。

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